POLÍTICA DE GARANTIA, CANCELAMENTO E DEVOLUÇÕES

A Awkalab atua no fornecimento de insumos e soluções para uso laboratorial, prezando pela qualidade, rastreabilidade e conformidade técnica de seus produtos. Considerando a natureza sensível e controlada desses materiais, estabelecemos as diretrizes abaixo para garantir transparência, segurança e alinhamento com a legislação vigente.

1. Considerações gerais

Nossos produtos são destinados, em sua maioria, a aplicações técnicas e laboratoriais, podendo possuir requisitos específicos de armazenamento, manuseio e validade. Por esse motivo, todas as solicitações relacionadas a cancelamento, devolução ou troca são avaliadas com base em critérios técnicos, visando assegurar a integridade do material e a confiabilidade de seu uso.

2. Direito de arrependimento

Nos termos da legislação aplicável às compras realizadas fora do ambiente físico, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido mediante manifestação formal dentro do prazo legal vigente, contado a partir do recebimento do produto.

Para que a solicitação seja elegível, é necessário que:

• O produto não tenha sido utilizado;
• Esteja em sua embalagem original, sem violação;
• Mantenha suas condições adequadas de armazenamento;
• Esteja acompanhado da documentação de envio.

Após o recebimento do item em nossa unidade, será realizada uma análise técnica para verificação das condições acima. Estando em conformidade, o processo de estorno ou cancelamento será conduzido conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

3. Produtos com inconformidade ou avaria

Caso o produto apresente qualquer inconformidade, como avarias no transporte, divergência de especificação ou problemas aparentes, o cliente deverá comunicar a ocorrência em prazo razoável após o recebimento, preferencialmente com registro fotográfico.

Nessas situações, a Awkalab realizará a análise do caso e, quando constatada a procedência, providenciará a substituição do item ou solução equivalente, sem custos adicionais ao cliente.

4. Condições que invalidam devoluções

Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:

• Indícios de uso ou manipulação do produto;
• Violação da embalagem original;
• Armazenamento inadequado que comprometa a estabilidade do material;
• Ausência de identificação de lote ou rastreabilidade;
• Solicitações fora dos critérios legais aplicáveis.

5. Procedimento para solicitação

Para iniciar qualquer solicitação, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais da Awkalab, informando:

• Número do pedido e/ou nota fiscal;
• Descrição detalhada da solicitação;
• Evidências (quando aplicável, como fotos ou vídeos).

Nossa equipe técnica realizará a análise e retornará com as orientações necessárias para continuidade do processo.

6. Disposições finais

A Awkalab se reserva o direito de avaliar cada solicitação de forma individual, considerando as características do produto, condições de envio e critérios técnicos aplicáveis.

Nosso compromisso é garantir que todos os processos sejam conduzidos com transparência, responsabilidade e respeito ao cliente, mantendo o padrão de qualidade exigido para aplicações laboratoriais.

Para mais informações, nossa equipe está à disposição através dos canais de atendimento disponíveis no site.